微信公众号被关注自动回复花式玩法(微信公众号自动回复内容大全)

我们在运营公众号的时候,经常会收到粉丝的消息,但我们可能会出现处理消息不及时、一个问题多个粉丝问的情况,消息处理不及时会降低粉丝的体验感,同一个问题一一回复会增加我们客服的工作量,那么我们该如何改变这一现状呢?

1及时回复粉丝消息

进入芝麻后台的【客服系统】,找到【推送提醒】,选择【消息推送设置】。

主要注意的是:客服消息推送的方式,目前支持模板消息推送(需要关注芝麻服务助手服务号)、企业微信推送(需要绑定企业微信账号)。

通过服务号推送仅支持付费版。

公众号如何高效回复粉丝的消息?常见问题如何设置自动回复?

2高效处理粉丝消息

可以通过关键词回复+智能菜单来实现。

关键词回复:粉丝发送指定的关键词来获取相关回复。

进入芝麻小客服后台,找到【自动回复】下的【关键词回复】,选择【添加关键词】。

公众号如何高效回复粉丝的消息?常见问题如何设置自动回复?

设置关键词回复的相关信息:

  • 关键词分组:不同的关键词进行分组,可确定关键词的优先级。
  • 规则名:方便我们进行区分关键词的作用,不会对外显示。
  • 关键词:粉丝需要对公众号发送的消息,可选择全匹配或半匹配,一个关键词回复中,可添加多个关键词,每个关键词都可选择全匹配或半匹配。
  • 回复内容:可设置多种内容,最多可设置回复20条内容。
  • 回复方式:可以选择回复我们设置的所有内容,也可以选择随机回复一条内容。
公众号如何高效回复粉丝的消息?常见问题如何设置自动回复?

最终效果:

  • 关键词:芝麻
  • 回复方式:回复全部
  • 回复内容:第一条:粉丝昵称+文字消息第二条:图文
公众号如何高效回复粉丝的消息?常见问题如何设置自动回复?

此外,我们还可以在芝麻后台查看关键词(组)的触发情况、启用情况,对关键词进行编辑、删除、复制、移动。

也可以选择关键词回复后就不进行消息推送。

公众号如何高效回复粉丝的消息?常见问题如何设置自动回复?

智能菜单:粉丝可以直接点击智能菜单,获得相应的解答,而无需手动触发(注:菜单标题请勿包含特殊字符,如:/,'”等)。

进入芝麻后台的【公众号助手】,点击【新建智能菜单】。

公众号如何高效回复粉丝的消息?常见问题如何设置自动回复?

设置智能菜单相关信息:

菜单名称:便于我们自己区分,不会对外显示。

菜单内容:引导粉丝点击常见问题。

菜单标题:粉丝点击可自动回复相关文字,来触发对应关键词。

公众号如何高效回复粉丝的消息?常见问题如何设置自动回复?

效果如下:

公众号如何高效回复粉丝的消息?常见问题如何设置自动回复?

以上,就是如何高效处理粉丝消息的办法啦!

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