微信公众号人工咨询(终于能找到人工客服了)

微信重大升级,终于能找到人工客服了
微信重大升级,终于能找到人工客服了

之前呀,网上一直流行个梗,我们身边最神秘的组织,是不是各大App的人工客服?

微信重大升级,终于能找到人工客服了
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要不就是在App里很难找到客服的入口,要不就找不到活人,只有一个聊天机器人在机械化地回复……

就拿我们每天都在用的微信App来说,机哥已经不止一次看到网上有人提问,该怎样才能找到微信客服。

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比如说,当微信号被“误杀”封号时、不小心转错账时、游戏被熊孩子充值时,这些情况可能都需要找客服解决一下问题。

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奈何在微信App里,比较显眼的位置,只有一个设置里的“帮助与反馈”,里面都是一些事先设定好的回答,好像没有让我们一下子就联系到人工客服的法子。

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所以机哥就看到不少人跑到微博,@“腾讯客服”“微信团队”之类的,但往往是得不到什么解答的。

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这件事情本身就很诡异,一个App的用户要跑到另一个App找客服。

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机哥瞟了一眼,微信官方其实在微博上,是有客服的账号,只不过没几个知道。

一个只有两万粉丝,另一个更冷门,只有七百多个人关注。

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当机哥戳进去,好像瞬间懂了什么。

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它注册那么久,竟然连一条微博都没发过,感觉就是个空白的账号,也不知道有没有人在运营。

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也许就是因为、这样那样的原因,久而久之,很多人才会产生“微信没有客服”的误会。

但是,机哥要说但是了,微信真就没有客服吗?

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非也,非也。

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就在今天,微信官方对外宣布:微信支付客服95017上线长辈无忧服务

60岁及以上的长辈们拨打95017,不管是查一下花了多少钱,还是绑定一张银行卡,或者担心转账出了问题等,系统优先接入专线,全程都是一对一服务。

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并且,机哥瞅见他们这人工客服,不仅是一对一服务,而且支持多种方言。

听起来好像很厉害的样子。

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只是,这篇公告一发布,就引起全网的热议。

网友们不约而同表示:微信竟然有客服……

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与此同时,机哥也看到有网友非常迷惑:

那年轻人该怎么找到微信客服呢?

是不是以后找微信客服时,还得让爷爷奶奶帮打电话?

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机哥觉得,我们这一波可能误会微信了。

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实际上,微信很早之前就已经推出95017这个客服电话了,只是比较少人知道。而今天,95017只是在这个基础上,加上了老年人服务罢了。

所以机哥今天,决定带着大家的疑惑,去实测一波微信的电话客服。

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首先电话接通之后,它会让我们选择是不是个人业务,这里咱们直接按“1”进去就好。

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你以为这就能跟客服小姐姐联系上了?

当然没有那么简单。此时,电话里传来提示音:需要输入你微信绑定的手机号或者QQ号,按下#号键确认

emmm,这操作,对于老年人来说,是不是有点复杂?

当机哥老老实实输完之后,满心以为这次总该可以了吧?

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结果电话里传来,可以用语音描述你的问题

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机哥当时就很迷惑,“可以用语音描述”这几个字,怎么感觉不像是日常用语?

果然,机哥随便说了个问题,电话里确实传来语音解答,只不过不是人工客服,而是一个机器人。

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所以它们的回答,跟微信App里内置的问答,没什么两样。

只有你对它说人工客服,才有可能转接到真正的人工客服。为啥要说有可能,因为转接后可能还要排队……

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只是不知道是线路太忙还是什么原因,机哥今天试了一天,都没成功接上人工客服。机友们如果试成功,可以回来跟机哥说一下下吼。

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在这个过程中,机哥想起一件事:不对啊,说好的老年人专线呢?怎么在我去实测的过程中,并没有碰到?

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机哥原本以为应该会让我们在一开始选择“长辈无忧专线”,结果发现根本不是这样。

后来我想了想,觉得最有可能的原因是:

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我们的微信号是绑定了身份证号的,所以在我们输入微信号时,对方早就能判断我们是不是60岁以上的老年人。

害,难怪网友们调侃,让爷爷奶奶帮我们找客服会更加方便。

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虽然能让我们的爸爸妈妈,找微信客服找起来更舒服算是一件好事,但对于我们年轻人来说,好像还是老样子,没啥大变化……

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只不过,机友们也先别失望。虽然可能联系微信电话人工客服联系起来有点复杂,但机哥今天整理了一些常用的小技巧,可以让我们快速解决某些问题。

比如说,去年微信官方写过一份小技巧,只要关注“腾讯客服”公众号或者小程序,也能联系到人工客服。

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机哥上去看了一下,像游戏封号查询、QQ解封、被盗申赔等,都能直接在上面操作。

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但话又说回来……如果没看过那篇文章的,可能是永远都不知道有这么一件事了。

像客服这种基础性功能,为什么不集成在App的设置里呢?

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还要关注一个公众号、小程序才能联系到客服,这本身就很反直觉啊。

除此之外,微信上一些经常碰到的问题,其实解决方法就藏在角落里。

比如说,我们经常支付完就转身离开,当发现出问题时,就联系不上客服或者商家。

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下次如果再碰到支付出问题的时候,机友们可以去到账单详情里,最下方藏着一个“对订单有疑惑”。

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里面不仅藏着商家的电话,而且还有各种对应的问题,甚至能一键投诉商家。

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如果是转账,有一个比较老的小技巧,也值得回顾一下。

在微信钱包里,如果我们戳右上角这三个点,会发现里面有个“转账到账时间”。

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比如说机哥设置了两小时,那么在我转钱给对方时,对方不是立即收到钱。如果在这两个钟里面,机哥发现什么不对路的事情,可以立即点投诉,就会有人介入处理。

除了跟转账相关的问题,另一个大家希望找到微信客服的就是被封号的问题。

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其实不用这么折腾,如果真的被封号,界面底下藏了一个非常小的联系客服。

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点这里,比你们打电话、找公众号的机器人客服有用得多了。

还有很多微信的角角落落,其实都藏着联系客服。说真的,如果微信把这些集中在一个界面,就省下大家东折腾、西折腾。而且大大方方给个人工客服的按钮,也不是什么难事吧。

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其实机哥也理解,像微信这种国民级App,用户体量太庞大,所以可能很难面面俱到,搞很多个客服岗位服务到每个人。

但是啊,既然是一个国民级App,更应该作为一个榜样呀,把用户体验搞上去。

把问题早日解决,比把问题积累起来再解决,哪个用户体验更好显然易见吧。

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