危机公关的处理方法有哪些(公关危机应对技巧和策略)

无论是政治经济因素、社会自然环境因素、市场因素、企业自身因素等,都有可能成为企业公关危机的根源。而在这个媒介泛滥、市场环境复杂多变的时代,企业危机传播速度非常快,如果不能运用一定的技巧或策略及时加以处理,负面效应极有可能被成倍地放大,给企业带来毁灭性的危害。

基于此,本文结合当前企业危机管理现状,针对出现的问题,提出以下企业公关危机应对技巧与策略,希望能为大家提供参考,促进危机有效解决。

公司公关危机处理技巧

  • 保持通畅的沟通

在此,沟通指的是与媒体、行业主管部门或权威部门保持沟通,获得他们的支持,帮助企业及时发布有助于解决危机的声明公告。公共关系危机应对过程中的公共关系,必须保证公众的知情权,因为当企业发生危机时,公众渴望得到权威信息,看到企业的态度,而来自媒体、行业主管或权威的声音则能安抚大多数人的情绪,为危机计划的实施赢得时间。

  • 统一口径,唯一发言

企业在危机发生后,往往容易陷入混乱的信息交换状态,阻碍有效的危机沟通,因此,形成统一口径、保持唯一发言者是形势发展的必然结果。发言者负责对外交流,所以只有自己的发言权代表公司的决策,其他人不可以随意发声,只能维护和服从发言人的结果。这样,就能形成有效的对外沟通,避免临时性的危机宣传和可能导致公众怀疑的信息混乱。

  • 实时监测

对企业所采取的任何措施、所作的任何承诺,公众都会通过网络表达自己的意见意见,因此企业也可从中看到危机处理的进展和效果,发现问题可以实时调整。但由于网络信息量大、更新速度快,企业很难通过人力进行实时监控,因此建议企业可以借助专业的全网舆情监测系统,24小时全天候地对各大网络媒体进行实时监测,以帮助企业决策。

公关危机应对技巧和策略

公司公关危机处理策略

  • 建立健全的危机预警机制

公司危机爆发前或多或少都存在一些征兆,但大部分企业并没有足够的危机预警能力,即使有危机也只是停留在经验预警阶段,导致危机发生时无法及时应对。

  • 根据不同目的采用不同战略

根据处理公关危机的目的不同,可以分为三种策略。例如,为了切断谣言或危机的发酵点,可以采取攻击性策略,在第一时间响应公关危机并下达指令。并且对于只以向公众解释清楚为目的的,可以采取澄清型的策略,通过沟通和澄清的方式向公众传达信息。对于公共情绪的管理主要是为了管理公共情绪,建议采取防守型的策略,并通过道歉等方式来避免危机的恶化。

在大多数情况下,这三种策略将应用于企业应对公关危机,并相互配合,根据不同的实际情况和目的选择最合适的策略。

公关危机应对技巧和策略

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