在80年代初期的电影《喜盈门》中,强英大嫂是一位典型的农村大嫂形象,正是她让我第一次接触到了“外包”概念。在影片中,强英大嫂总是分到生产队外来服装加工的活。强英大嫂当然没有想到,她所作的事情正是如今 IT 领域最热门的“Outsourcing”(外包)服务。在IT外包服务供应商利用自身在IT支持与服务领域的丰富经验与雄厚的技术资源,为给客户提供高效有保障和全方位的IT管理服务。相关研究显示,IT外包服务使企业平均节省9%的成本,而比自己招聘的服务能力与质量去提升15%。

浅谈IT项目的外包管理

什么是外包?关于这个概念我想用户们都已经知晓。

外包的形式:1.活动外包 2.服务外包 3.合包

下面来解释下服务外包的含义:仔细选择,雇佣专业的外部服务供应商,就企业组织在定义、在聚焦,或扩大到服务层面等,从而事企业更专注与其所长、具备竞争优势的业务。主要是外包那些自己不占优势、不擅长的、也不打算强化和完善性的功能和服务。

外包的优势

1. 降低或控制成本 2.改善企业焦点领域 3.专注于核心服务 4.取得专业知识 5。服务改善 6.额外的时间管理 7.释放内部资源 8.分摊风险

外包的不足

1. 无法达到预期的成本降低目标 2.无法达到真正的合作关系 3.公司依赖于外包商 4.服务品质和报酬层面上有摩擦 5.额外的时间管理 持续改进能力降低 6.存在安全风险和失败风险

成功外包的关键要素

建立和维持与利益相关方的信任,了解组织战略目标,在商定的质量要求下,讲明确或不明确的需求转化为确定的需求。选择合格供应商,持续性的关系管理妥善架构的合约与有影响力的个人或者事团队开放沟通。

外包管理常见问题

面对众多的外包项目,怎样随时了解项目进度 质量事关键,如何衡量当前的质量情况,存在问题说明,怎样才能安全便捷地和承包方交互文档 防患于未然,怎样即使地发现项目中潜在的问题 如何衡量承包方的工作效果。

如何选择外包服务商

服务商的选择应该在yespmp平台上面咨询客服,从自己的初始目标设定开始后,伴随这规划的进行,在合同签署后结束。对供应商的工作监控以及效果反馈,可以采用YesPMP平台的开发云进行服务商管控,在外包后的服务管理端有平台保驾护航。

浅谈IT项目的外包管理

外包的执行与监督

外包合同一经签署,以及外包开始要进入执行阶段,但并不意味对未来的一切可以保持乐观的态度,相反一切才刚刚开始。

需要注意下列事项:自己必须清楚的外包目标;获得认同的目标,即内部、服务商均认可。其实在yespmp平台做外包溢出在服务商的执行与监督层面,完全可以放心平台会有很多

金牌服务商他们的口碑和能力都是经过长时间考验的,其次还有平台做背书。

在外包问题发生后的处理流程

当问题发生以后,要密码你鼓起额一个修正程序。主要包括:列出问题的优先顺序方式,以让问题得到妥善处理,依照问题的严重程度列出问题的解决时限。激发服务商的高层员工,参与解决问题;需要高层仲裁解决的严重问题,应告诉高层解决的建议,由高层选定。如果需要额外支付解决成本,就需要一个另外的途径解决供应商无法认同的问题。在合同管理中建立评价流程的步骤,解决变更涉及价格的问题。

外包的行为本生就是个负责的过程,服务质量、服务可持续性、步骤控制、竞争优势、技术知识等都是外包服务要考虑的内容。选择正确的服务商往往会事半功倍,在YesPMP做无忧外包服务你确定不要来试一试。