用户运营如何做好KOL?如何与用户进行互动,如何与用户谈一场真是的恋爱?

用户运营如何做好KOL?你必须掌握的五个阶段!

1. 背景

运营的工作无非就是创造一些事儿,去运营一些人,用户是贯穿我们所有运营工作中非常核心的一个群体。

咕咚App发展了四年,在全球已经超过7000万的用户,DAU达到520万,覆盖全球87个国家。除了咕咚App,旗下还有企业咕咚、咕咚冰雪、Runtopia,我们要打造全球的运动社交平台。

2. 用户运营做什么?

日常工作关键词

日活、月活、拉新、留存、内容、UGC、PGC等等,让大家感受到真的很复杂。

用户运营如何做好KOL?你必须掌握的五个阶段!

所以,用户运营到底要做什么?其实刚刚提到的所有的内容,可能会涉及到很多跟产品相关,跟研发相关,跟商业相关等等,但其实这些所有的工作都离不开一个词就是——用户。

用户运营如何做好KOL?你必须掌握的五个阶段!

运营的拉新和渠道的拉新有什么区别?

用户运营如何做好KOL?你必须掌握的五个阶段!

  • 渠道的拉新
  • 运营的拉新

从而得出,这种价值型的用户越来越多。

3. KOL应该如何培养?

让我们用生活中的一种场景,一种恋爱的关系来跟大家分享,咕咚做KOL是怎样一步步培养起来的?

我们想象恋爱中的一个场景,和一个人邂逅了,像朋友一样相处,我肯定可以提供一些对方想要的东西,朋友也很义气,回馈了我一些想要的。

用户运营如何做好KOL?你必须掌握的五个阶段!

一开始可能在茫茫人海中我们需要去找出这一部分符合咕咚发展所需要、所匹配的KOL,怎么样去找?

一开始运营人员可能会承担一些偏客服一样的工作,需要挨个在有用户参与的平台上面、资源上面去找这些人,哪些人颜值高、身材好、创造内容性的能力特别强等等,找到以后我们会请他们参与一些比较核心的活动、内容、话题等等。另外,找到这些用户的途径其实往往是来源于他们的主动联系,这是我们海选的过程,沟通、参与、解决困难

从咕咚或者从用户来讲,我们都会相互揣摩,这个人是不是我想要找到的那个人呢?

用户运营如何做好KOL?你必须掌握的五个阶段!

  • 初阶KOL
  • 内容筛选
  • 价值挖掘

爱情已经来了,来得如此的自然,那咱们就开始相处吧。

用户运营如何做好KOL?你必须掌握的五个阶段!

  • 中阶KOL,
  • 用户分类
  • 内容推荐
  • 排他约束

一段感情,怎能没有点磕磕碰碰。

用户运营如何做好KOL?你必须掌握的五个阶段!

  • 需求分歧,
  • 策略调整
  • 培养计划

如果爱,请深爱。

用户运营如何做好KOL?你必须掌握的五个阶段!

  • 高阶KOL
  • 利益绑定
  • 到了高阶之后利益更多体现在商业化的涉及,到了挣钱的阶段了,可能很多客户会看重我们这样一个KOL的资源,这些资源能够为客户带来很多价值,无论是导流也好,还是口碑的宣传等等,已经成为了咕咚平台的明星,明星效应大家应该也都非常清楚,这个是可以感染到更多的用户。
  • 签约合作其实用户提供给我们的点子也好,一些想法的方案也好,都比我们自己创造的要多。

4. 更多、更快、更好

和用户的恋爱关系里,又一点是跟我们生活中的恋爱比较不一样的——不需要专一。因为我们是一对多人的,关键词就是:更多、更快、更好。

做KOL,我们想到的,永远没有用户能帮我们想到的多。

用户运营如何做好KOL?你必须掌握的五个阶段!

因为用户产生的价值是源源不断的,而我们因为某些工作局限在某些思维里面。用户的想法有一些靠谱,有一些不靠谱,我们要帮他们做的就是筛出靠谱的想法加以放大,对其进行一些宣传片拍摄,进一步的培养计划,打造真正的明星概念。