我有一个朋友,本来是市场助理,后来被老板派去负责公司的公众号运营。

于是近半年来,平均每隔半个月我都能收到一次他的微信,一下说老板让他写个运营策划不知道怎么写,一下说粉丝一直掉怎么办……

企业公众号运营这样做,不给老板骂你的机会

总之,到现在,他也还在各种尝试,所幸他们老板也主要把精力放在线下推广上,对于公众号倒也没有太过关注。

当下,企业公众号已经成为企业塑造品牌的主要渠道,企业公众号不同于个人公众号,某种程度上而言,它承担着官网、论坛、电商等多重角色,运营好一个企业公众号需要有一个系统的运营概念。

而很多企业就像我朋友那样,随便安排个人写写稿子,发发文章,看看粉丝量就没了,而负责的小白也不懂怎么做,只能各种瞎折腾。

今天,本邑企媒体就和大家探讨下,如何运营好企业公众号。

企业公众号运营这样做,不给老板骂你的机会

首先我们要建立一个概念,企业公众号是什么?

我们前面说过,企业公众号是兼具官网、论坛、电商等多重身份的一个存在,对于运营人员来说,其实就是一个“产品”,我们以这样的方式去理解的话,能让我们更加理解下列步骤的缘由。

我们假设:公众号就是我们要做的产品,运营人即是产品经理,那么我们要如何运营好这个产品?

一、确立属性

公众号是企业对外的内容展示窗口,现在的用户,当听到某一家企业时,也都会习惯性地翻一翻他们的公众号,而不是直接去翻看他们的官网。

那么我们首先要确立的就是:你的公众号是干嘛的——属性

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一般来说,公众号的属性有:产品窗口(购物)、客服窗口(售前售后)、内容窗口(资讯),可以说公众号就是一个低成本的生态闭环。

而对于公众号运营人来说,你所在的位置就是:内容窗口。

你的任务是如何运作你的内容,从零开始搭建你的内容树,而内容的创作核心就是以你的属性为基础。

二、确立定位

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你知道你是干嘛的了,更重要的就是弄清楚你的定位了。

无论是私人账号还是企业账号,搞清楚定位是基础。

对于企业公众号的定位思考:公众号是点,产品业务是线,企业是面。

企业品牌做的好,产品功能做好,这些都会给公众号赋能。所以不要以为公众号做的好不好仅仅是运营一个部门的事,其实是整个企业的事。

企业公众号的定位我们可以暂且分为两大类:

(1)娱乐型

这一类一般适合传媒企业以及明星的官方公众号,通过打造娱乐型内容来聚集受众,最终达到宣传产品的目的。

最成功的当属薛之谦了(从某种角度来说,明星本身就是一款产品)。

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(2)功能型

对于很多企业来说,比较适用的是这一种。

很多公司会把公众号作为企业资讯推送的窗口,但要注意的是,不是所有的品牌都能这么做。

对于小米、苹果等大品牌来说,他们有自己的受众,所以他们以此来做是没问题的。

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但很多中小企业是没有的,没有多少人对你的公司资讯感兴趣,那么你要做的就是针对你的目标用户来运作内容了。

探究你内容运营的目的,思考你的目标用户需要什么?关注什么?而你能提供什么?

对此,企业必须理解一句话“人们真正需要的不是产品,而是解决方案”。

因此,我们制作内容的核心就是

a. 针对用户的某个需求提供解决方案;

b. 说明你的产品是最佳解决方案。

前者适用于吸粉阶段,后者适用于后期销售推广。

三、创作满足式内容

这个“满足式内容”是针对于你的用户而言的,能持续地提供用户可以依赖的确定性内容,这个是企业公众号能长久运营的关键。

为了保证确定性的稳定提供,你需要的系统能力都要包括哪些环节?

内容满足用户需求+确定性的内容分享

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前者要求我们依据用户需求创作内容,后者要求我们培养起用户的习惯性。例如:有些公众号明确每天下午6点,分享一个生活的故事。

那么每天当我下班在地铁上时,就会习惯性地看他们新发的内容。

​很多人往往会觉得企业公众号写到后面就没什么内容可写了,对于这一点,最好的办法就是根据你的定位及特性去搭建你的内容体系。而这一点,我们下次再详细说。

四、让用户记得你

​ ​有定位有内容,长久下来,我们就能渐渐形成品牌效应了。

​ ​说到读书人,可能会想到逻辑思维的罗振宇;说到星座,会想到 Alex大叔;说到情感咨询,会想到awawaya;说到广告文案会想到文案圈;说到运营段子,会想到脑洞运营;说到辣鸡汤,会想到咪蒙。

​ ​那你的产品可以跟哪个点绑定在一起呢?

​ ​就如我们前面所说的定位,还有你内容的整体调性。当你形成了自己的风格,建立用户认知时,你再进行品牌宣传的时候就差不多了。

企业公众号运营这样做,不给老板骂你的机会

​ ​对于企业来说,企业公众号运营的目标是一致的,即:输出内容→吸粉→获得订单

​ ​既然如此,我们就该明白即使企业公众号充当媒体、官网、论坛、电商等多种角色。

​ ​但运营的重点仍然在于内容的创作,只不过你考量的因素必须以企业特性为基础而已!

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企媒体的价值:通过大数据、技术整合和全网营销等方式,进行流量运营和粉丝运营,为品牌带来海量曝光,培养和引导更多的市场陌生用户,形成强大的品牌共识,促成第一选择和交易,占据品牌名利的制高点,名利双收。