公共关系实践有日常活动和危机处理之分,因此针对两者的公共关系原则也受到了广大学者与从业人员的研究。在危机传播管理中有5S、3T等原则,日常公关活动从古到今有很多学者提出管理原则,例如说真话原则、平等互惠原则等。但其日常活动的管理原则也是公关危机处理时需要坚守的原则。

今天普勒公关为大家介绍公共关系的基本原则,阿瑟·W·佩奇原则。

公共关系基本原则:阿瑟·W·佩奇原则

首先,先让我们来介绍一下,原则的提出者,阿瑟·W·佩奇。

阿瑟·W·佩奇是20世纪具有重大公共关系实践贡献的开拓者之一,他曾出任美国电话电报公司的副总裁一职,而他的公共关系理念引导着该公司的发展和壮大。

阿瑟·W·佩奇提出以一定的条件为任职的基础,包括绝不作为一个新闻宣传者接受任职,在制定政策中有发言权,确定公司的表现本身将是决定其众多声誉的因素。阿瑟·W·佩奇的理念集中概括在以下的声明中:

一个民主国家的兴起都始于公众的支持。如果这是千真万确的话,随之而来的是企业家应该高高兴兴地、心甘情愿地告诉公众其政策是什么,它正在做的是什么,它希望做的是什么。实际上,这似乎是一种义务。

他坚持强调宣传部门通过系统而准确地分析公众舆论为公司解读公众利益的智能。他使公司“在任何时候都以公众的观点为行动出发点,即使有时那种观点从经营角度看与公司利益相冲突”。

阿瑟·W·佩奇的各项公共关系的训导和原则不仅使美国电话电报公司及其后分解的各个公司充满活力,还在阿瑟·W·佩奇学会那里等到了更新与发展。

阿瑟·W·佩奇学会,成立于1983年,学会会员主要包括企业的高级公共关系行政官、主要的顾问和公共关系领域中的其它领导者。当时,庞大的美国电话电报公司的公共关系部门预计要从美国电话电报公司中分裂出来,作为资产剥夺的结果,新成立了7个地区性的电话公司。阿瑟·W·佩奇学会通过文献公开发表声明:

阿瑟·W·佩奇学会坚定地相信,公共关系作为一种行政管理的功能是这个公司成功的中心。学会的会员将包括这样一些个人,他们集中体现了由阿瑟·W·佩奇原则阐明的公共关系实践的最高标准。

阿瑟·W·佩奇原则是由阿瑟·W·佩奇本人提出,后来由阿瑟·W·佩奇学会做了具体的阐述。它实践了公共关系的六项原则:

阿瑟·W·佩奇原则

一、告知真相

让公众知道正在发生什么事情,向他们准确地描述公司的性质、理念和业务活动。

二、用行动来证明

公众对于一个组织的看法,90%取决于做,10%取决于说。

三、倾听顾客的意见

要服务好公司就要了解公众的需求和愿望。要使最高决策人和其他员工了解公司的产品、政策和业务活动。

四、未雨绸缪

预测公众的反应和排除那些可能制造公关危机的问题,培养信誉。

五、把公关作为整个公司的基石

企业关系是一种管理职能。任何企业战略的执行都必须考虑它对公众的影响。公关专业人员是一名能够处理各种企业传播活动的决策者。

六、保持冷静,有耐心和良好的幽默感

实现公关奇迹的前提是能够长久、客观、冷静地关注各种信息和联系接触。当危机发生时,记住,冷静的头脑才能进行最佳的沟通交流。

企业要想赢得公众的信任,靠一次化解公共关系危机是仅仅不够的,最主要的是企业有一个持续到、良好的公共关系计划。