安卓开发者如何回应Google Play应用商店各种类型用户评论

发布时间:    QQ/微信:1176113114

google play app评论优化
不论是个人开发者还是负责应用商店运营的专员,都会遇到用户评论这个问题,在Google Play里面,Google允许开发者对用户评论进行回复,这也是APP评论优化的一部分,在之前的文章中,ChinaApp已经在这方面给予开发者建议,重视用户评论并且及时回复,如果你对ChinaApp之前的相关文章感兴趣,可以阅读之。

下面开始今天的文章,以后的细枝末节会更多在ChinaApp论坛分享。

相对于其他应用商店来说,Google对开发者开放回复用户评论的权限算是一个福利,这个时候也有一些机会存在,同样的App,忙不过来的开发者,不在意的开发者会出现,这就给任劳任怨为用户为自己App成长的开发者提供了往上爬的阶梯,及时处理用户评论,在心理方面来讲,用户感受到自己被关注,你的App在其心目中会留下回忆。别人都在给用户制造回忆了,你也不要犹豫了,在面对类型繁多的用户,就有各种七七八八的评论,ChinaApp想通过这篇文章来引导开发者在处理这方面评论时多一些想法,以及如何处理常见类型的评论。

如何回复用户评论

如果你之前没关心过这个问题,那么你可以在开发者控制台看到,对应App的用户评论,然后你觉得哪些该回复的,就可以开始了。
google play回复用户评论

在打算写这篇文章的时候,试着翻阅了一些APP的评论,想找出几个例子,正好遇上了做廉价航班的Skyscanner,这家公司英国, 新加坡, 西班牙, 美国,中国都有分公司,他们的App在商店遇到了一星评价,并且评论很给力,说搜不到任何航班…… Skyscanner的运营专员出现了,TA首先表示歉意,再承认是自己的问题,再说对方遇到的问题只是众多Skyscanner用户里非常非常少的人会遇到的问题,并且技术也发现了这个问题,并玩命处理,很快就会搞定。当然这是我的总结,不过我觉得这个总结适用于很多开发者,至少这个也算是处理这种评论可以用的一招。

Skyscanner运营专员处理app评论

当然不是每个用户的评论你都得一一去回复一遍,即使是搞淘宝你可以发现淘宝运营(客服)也不会去回复每一条评论,即使是每条都回复了,你也可以抓一把出来是相同的,不做没意义的事情,有时候“无声的回复”会更有力量。(扯远点,其实淘宝里面有些大店的评论回复做的真的很赞,有心的下次买东西的时候可以留个心)。

一、狂热粉丝型

简介:这种类型的用户非常喜欢你的APP,并歇斯底里的写了一堆,喜欢哪些里面的哪些功能啊、晚上睡觉看一看啊,早上醒了玩一玩啊,还有哪些改进建议啊……

回应:这种肯定要回复,因为能爱上你APP的用户是值得感谢的,你甚至都可以因为TA给你找出了一个BUG给点奖励,当然手游里面有很多是这种做的,充点虚拟银子,送俩道具,给点兑换XX。

二、超短型

简介:这种人呢,留下评论很短,比如“还行”、“不错”、“喜欢”、“坑人”“骗子”“BUG一堆”……

回应:遇到正面的呢,不回其实也行,但如果遇到坑人、骗子啊、这类的一定要回复!切记,而且在回复的时候有个技巧,你可以在回复的内容里面给个联系页面,比如你自己的官方站点页面弄个表单,也附带点联系方式,告诉负面评论的用户,希望能让他到你的页面上去联系你,或者让其到表单页提交下遇到BUG问题,这一方面能显示出你关注到了,并且很在意,而且你希望解决用户所反馈的问题。

三、火星文

简介:地球上的奇葩事情已经够多了,在哪都能遇到,在应用商店也能遇到,遇到看不懂的评论、不懂的语言,与你的APP一点不相干的评论。

回应:不要慌,可能遇到外星人了,语句不通,不是你的错,也不是他的错,有可能对方只是想借助工具说点什么,为什么这么讲,因为把APP挂到Google Play的,要么是有点海外国际化情怀的中文应用开发者,要么开发者就是为英文语言开发的APP,遇到一个他国语言的,英语也是他的外语,他只是想用“某国式英文”来描述他的问题,比如用Google翻译,COPY过来的。。。不好意思,他们不是外星人,是外国人。这种其实不理便好,你是解释不清楚的,你要是回复,他肯定还会继续给你一串你看不懂的外国文字……

四、破坏者

简介:这类评论者通常会写各种抱怨,不管你做的如何,他们都会给你挑一堆问题出来,比如不喜欢你图标的颜色,不喜欢APP的内购,不喜欢APP的名字……
回应:在看到这类评论的时候要保持冷静,上次坐车,列车上一位乘客跟一位列车员争执,乘客对列车员很不爽,破口大骂…… 事后我只听见列车员说隐隐在说“我要是不穿这身衣服,我把你弄爽…… ”,不过那个时候他穿着列车员服装,他忍住了。好,现在回到开发者或运营者的角度,你现在就是专门解决评论问题的,所以遇到什么样的评论都要保持镇定,先看看别人夸张在吐槽的东西是否真实客观存在,如果真的是大多人都认为的问题,开发者应该客观思考改善,如果他的吐槽对你是有用的,说不准你还得感谢人家。如果被误解了也不要太委屈,适当作出正面回应就好了。

五、垃圾信息

简介:这类信息的特点是在你的评论里面推广他自己的APP,这类大多数时候是软件操作的,遇到这类评论很好解决,直接标记垃圾信息即可,Google会替你解决。

回应:这类评论不值得回复,标记“spam”,点那个小旗子操作。

标记垃圾信息

六:技术交流

简介:这类评论者的特点是喜欢用专业性来说事,但总归是好事情,别人花时间来下载使用你的应用,并给你提出意见或建议。

回应:如果有人合理的提出你的界面或者功能有改进的空间的时候,你可以试着跟他深入交流下,有时反而能有一些不错的收获,说不定还认识一位同行朋友。

链接到你APP的优秀评论

当你浏览审核完一遍评论后,发现会有好的评论,如果想把这个评论展示给后面的潜在用户,Google是允许你单独把这条评论拿出来推荐的,可惜我看到不少开发者都不知道这个功能,也没去做这个工作。

链接到评论

如果你打算将某条评论作为推广,可以点击上图那个带链接标志的地方,得到链接,当用户浏览这的时候,该评论会高亮显示。

大评论展示

如果你有几条这样的评论不知道该选哪条,可以试下做几个短链接做个统计,这个很好搞定,很多短址都具备统计功能,如果你把评论内容突出做个广告图,或者就是一段很短的文字再加个链接,都用一种形式去推广试试就可以发现哪条转化率高,那你就用那条作为主推评论。

本文总结

开发者应该把回复评论作为一个重要工作内容,这篇文章并不能帮你解决掉所有遇到的问题,我们旨在提醒大家能够重视,并且尽量用合理的办法将评论优化到最好,以及如何在Google Play商店选择主推评论内容的方法(短链接统计出),话说到侧面,我们结合SEO的知识,又给一点建议,尽量在回复里带一些用户查找你这个APP可能会用到的关键字。因为Google一直都把Google Play App页面的内容编入索引的,这样能增加你APP页面在整个Google搜索结果里面的排序权重。就总结到这里了,欢迎大家到ChinaApp论坛交流。(http://bbs.chinaapp.org

打赏

推广:ChinaApp营销论坛——苹果AppStore搜索广告Search Ads交流区

感谢分享给更多身边的朋友

回顶部 ↑