ASO:开发者,改善你的App评分吧

发布时间:  最終更新日:2013/02/18   QQ/微信:1176113114

app ratings
继续分享ASO,继续分享一些可以改善的,今天我们着重讲App Store的用户评分,这些东西适用于其他某些应用商店。ChinaApp后期的几篇文章的计划是继续把ASO的这系列分享完后,开始写App的海外营销策略,敬请关注,若需转载,请注明来源ChinaApp,并附上链接,谢谢合作,下面是正文。

当你浏览App或者在AppStore等应用商店搜索App时,结果通常都是App名称(App name),App图标(App icon),用户评分(user ratings),即使你直接修改评分改变评论,你可以做几件事情让你的应用程序获得更好的用户评级,因此说服更多的用户下载你的应用。

开发者或者做App运营的人都知道获得用户的评级是很难的,要得到好的应用评分(4 / 5颗星)当然更难。提高应用评分的关键原则是你App的所有用户能关心你的App,用的爽了,有期待了,这些用户会很乐意在App Store发表评论。

最郁闷的事就是当你把开发过程中所有的辛劳和苦经历一遍开发出App后,得到的是App下面恼火的评论,这些评论可能毫无轻重,没什么分量,口头禅,或者你无法去好好的给用户的期待给出回复,不过在Google Play Store上,从 2012年6月21起开发者已经可以对用户的评论进行回复了。这当然好了,如果发现一些可能误判的评论,你可以做出一些解释。以免带来坏的效应。Google Android开发者这个地方留意一下。

iOS 6后苹果用户可以与开发者进行沟通了(开发者注意,这个是在itunes里面留下App支持地址),这里有一些其他的建议,以防止发生坏的评论。

在iTunes中留下一个App支持地址

itunes中的App支持抵制一般叫“[App名称]支持”,英文的话就是“[Name of the app] support”,在App描述的下方。其实这个设计还是挺好的, 因为如果有问题,想要表达的话,用户或许会先点App支持地址来与你取得联系,如果没看到的话,可以就直接下拉发表评论了。作为开发者的话,当然不希望用户直接发表不好的评论(好的评论通常是在后面拉拢用户)。所以开发者尽量把App支持地址,填写具体的网页,并且列出你的App确实存在的缺陷,常见的解决方法,或者是App使用指南之类的东西。

找你认识的朋友诚实的评论App

没有人愿意支付(或下载)一个没有人喜欢的App。你的应用程序是新上线的,用户的评价会一段时间才能显示出来,Google Play实时显示,发布完就能看到。为了能给App一个好的发展,最好先上几条积极点评价,因为大多数用户都不知道App的评论对于开发者是什么意义(就像facebook的like按钮)。

苹果为了打击刷榜已经在2011年5月份表明已经停止接受使用促销代码的用户的评论,不过经过测试,等待一段时间即可进行评价。如果刚刚使用促销码的话是不可以进行评价的。

让用户知道如何找到你

像我上面所说的,不让负面评论出现的最好的方式,就是让有负面情绪的人容易发现你的联系方式,如果遇到闪退啊,小Bug什么的也需要用户来告诉你,别忘了收到后回复下。

写在App描述或App支持网站

  • 在你的应用程序的描述结束位置补上一些联系信息,可以是一个电子邮件地址,或者一个推特账户或者FB地址等。
  • 做个支持网站,Google Play 和 iTunes Store让你填写App Page,如果没有的话一定要创建一个,这个有时候有更多好处,可以是一个简单的LP页面或者是一个网站,但是联系方式要明显一点。

    Within your app

    Email/twitter 联系
    大多数的App都有设置项,你可以让你的用户更方便的联系到你,如果你的首选联系方式是Email,那么你可以将用户的设备和系统版本信息作为默认内容,可以方便的发送给你(参考App,Google Chrome移动版本 设置>>报告问题)。

    “分享喜欢”按钮
    这个可以在Airbnb 按钮上看到,按钮的好处是让喜欢App的人能点一下,顺便分享到FB或者Twitter,如下图所示:
    Share the love  button

    使用Feedback或Ratings 的SDK
    可以使用AppBooster ,AppBooster来自Appsfire,是个不错的工具,以后我们会逐渐的来介绍相关对ASO有用的开发工具,AppBooster的一个亮点就是让用户发送反馈到你的收件箱,有用的是如果用户的评论不错会提醒用户为App在AppStore留下一个评论。
    Inbox and feedback form with the Appsfire SDK

    另外一个有用的工具Apptentive ,为开发者和用户建起一条 App 里面的沟通渠道,让开发者能及时收集用户反馈并作出回应(该公司获得了Founder’s Co-Op、Google Ventures、Social Leverage、 Golden Venture Partners和西雅图一些早期基金,该公司的创始人分别都是微软、雅虎、苹果和Greystripe的前员工)。

    开发者花费十几分钟就能嵌入 Apptentive 提供的代码,在 app 里建出一条直接和用户沟通的渠道。用户可以直接提交反馈,开发者也能利用这个沟通渠道向用户做调研。Apptentive 并不会对 API 调用收费,它们认为后台的评价管理,监控和回应平台才是真正有价值的。它们有针对不同量级活跃用户的收费套餐,覆盖不同需求的后台反馈管理功能。(ChinaApp提示:Apptentive 现在已经支持的平台有iOS和Android)
    Apptentive

    Appboy :Appboy是移动应用的CRM,开发者可通过CRM工具查看数据分析,并与用户进行交流,获取反馈信息等等。

    AskingPoint:使用 AskingPointSDK可以设定不同的分段选择(根据怎么使用App,版本,国家)给你的应用程序评分或给用户发送调查/投票。

    听取建议,回复问题,修复问题。祝开发者们都能获取到更多的好评。

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