APP运营:解密App参与度与留存率的关系

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用户增长(ChinaApp配图)
如果你还不明白什么是APP留存率和APP活跃用户,请阅读我们之前的文章《App运营:如何分析活跃用户和留存用户?》,关于提高留存,在推送方面,有一篇文章《Push Notification方式对用户留存率是否有效?》。

这篇文章,我们根据应用统计服务商们提供的数据来寻找App参与度与留存率的关系,参与度不解释,从字面就能看懂了。留存率看上面提供的链接。

我们都知道用户下载了你的应用不代表你一定就成功了,你还要关心他们玩的爽不爽,是下了玩几秒就删还是每天要玩一下,说到这,顺便推荐一篇文章《列举用户卸载手机应用常见的五大原因》,在获得用户后, 促进用户购买成了至关重要的一步,因此用户参与度和存留率成了新的竞争力。

iOS和Android智能机和平板作为科技史上更新最快的产品,比电子、电视、微波、PC、手机、互联网速度更新快多了。

开发者要了解自己的应用

每个应用类别有自己独特的用户参与度和存留率,了解这些奥妙有利于一个公司的应用普及、存留率和货币化政策。下面我们用一张典型的图来分析:
ChinaApp Quadrant Chart(用户留存率)

在这里我们在X轴上以90天为一个“留存率”周期,y轴上以每周会使用的用户数为计量单位,上图中一共有4个象限,分别代表四种不同类型的应用:

象限I(高使用频率-高忠诚度):用户用的最多、最忠诚的交流类,比如语音交流、新闻类应用,同时也是广告回报率最高的,有时直接订阅也能盈利,而且用户呆的时间越久价值越高。

象限II (高使用频率-低忠诚度):这类应用使用时间比较集中,但比较有限。流媒体、社交、社交游戏应用是这类应用的典型代表。以约会应用来说,其对用户的参与度要求很高,时间也会受到限制。比如某个用户某段时间正在寻找另一半,他就会经常上线,一旦找到了,可能会很长时间不上线。所以这类应用为了吸引客户,要获得市场中大量、持续的用户参与,所而越热闹越好。

象限III(低使用率-低忠诚度):这类应用是用户不经常用且稳定性低的这种,比如个性化设置与娱乐应用,用户偶尔会拿来换个屏幕主题、换个操作系统主界面,一旦设置完了以后,用户可能不会用第二次,接下来应用的价值就会直线下降,所以这类应用最好采用保费定价模式,免费或增值模式是不可取的。

象限IV(低使用率-高忠诚度):是不常用但提供超高价值的那类,通常与"衣食住行"相关,比如商业人士会频繁用到航空、旅馆、汽车租赁应用,即使中间的空隙时间不用,但下次商业旅行来临时,它的价值就迅速飙升(推荐航空、酒店广告)。

象限I和IV里的应用适合订阅或插入广告的形式,因为这些应用用户存留率高,用户基础比较好;

象限II 和 III适合收取一次性的下载费用;象限II 和 IV更适合应用内购买;

象限II里面的使用高集中性意味着你应该在使用高峰期推荐更多的内容(功能),比如Adroit社交游戏制造商就是推动应用内购买的大师,而且是用户玩得最高兴的时候;

象限IV里的用户会不断返回,所以可以找些新方式来增长价值,比如推荐功能或内容收费。

下面是更详细的30、60、90天的留存率统计表。
ChinaApp Table Engagement Retention Stats(用户留存率统计表)

对比Flurry 2009年的报告,90天的存留率从25%上升到了35%,每周经常使用人数时间从6.7下降到3.7,不过这跟应用开发者越来越多有关,而且应用类别也从09年的19个到30个。(这个数据是2012和2009的一个对比)

最后,在超过10亿智能手机和平板中,不管你的应用属于哪个类别,了解应用然后提高用户参与度是必杀技。

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